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物美回应换智能锁购物车、强推多点APP:不强制
添加时间:2020-02-08 04:41 来源:云顶山庄 点击量:

  1月14日,据媒体报道,物美超市存在强推多点APP现象,即超市购物车由“一元”开锁改为“多点APP”扫码开锁,未下载软件的用户无法解锁使用购物车,为非多点APP用户带来不便。对此,物美方面回应新京报记者称:“我们绝不强制用户下载APP,没带手机或者不下载APP也可以使用购物车。”

  据中国网消息,物美超市购物车从“一元硬币开锁”改为“多点APP”扫码开锁,未下载多点APP的用户无法解锁超市购物车,这一做法也为部分老年消费者购物带来不便,遭到“吐槽”。

  新京报记者了解到,目前物美仅有部分门店将普通购物车换成了智能锁购物车,并非所有门店全部替换。对于更换购物车的原因,物美方面回应新京报记者称,是为了改善用户体验。据物美相关负责人解释称,原来只能将智能购物车推到卖场门口,消费者需自行拎重物走到公交站或停车场,新推广的智能购物车可以解决上述问题,让用户能够轻松到达“最后10米”,同时其追溯功能能够减少顾客物品丢失。

  而对于智能锁购物车对老年群体带来的不便,物美方面表示,在更换智能锁的同时,物美也为这一群体提供了解决方案,例如当消费者不方便或无法操作时,工作人员会配合机械开锁帮助取车。值得注意的是,目前不管是盒马鲜生、超级物种等新零售平台还是永辉、京客隆、物美等传统超市,都在推行电子扫码自助结算,对于年轻人而言省时省力,但或许会对部分老年消费者带来不便,就物美电子会员所占比重及不同年龄段消费者的画像等数据问题,物美方面称目前其电子会员占比达到75%,但并未给出进一步的会员画像。

  此外,也有消费者感到被冒犯,不使用多点APP就不能使用智能锁购物车吗?物美这一做法是否在强制下载APP?对此,物美方面表示:“我们绝不强制用户下载APP,没带手机或者不下载APP也可以使用购物车。”据了解,除了机械开锁之外,在卖场客流高峰期,门店也会提前打开一部分智能购物车方便顾客使用。而针对目前消费者提出的不方便的情况,物美方面称会接纳意见,考虑加手动开锁的场景和占比,不断优化服务。

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